Обо всём.
2 заметки с тегом

бізнэс па-беларуску

Как улучшить insync.by

8 октября 2017, 8:09

Когда я впервые увидел это приложение то сразу решил, что пользоваться им не буду, настолько оно неудобное. Однако Альфа-банк Беларуси воспользовался ситуацией — клиенты будут вынуждены использовать новое мобильное приложение если их выкинуть из старого. Пришлось использовать, но неудобство никуда не делось. Зачем они сделали так непривычно? Задав вопрос директору департамента разработки электронных каналов я получил ответ, что они пытались сделать то, что раньше никто не делал, а также максимально просто и понятно на платформах iOS и Андроид. Вот уж действительно, простота хуже воровства. Я не буду перечислять много претензий, остановлюсь на самой главной на мой взгляд, она касается главного экрана. Лучше один раз увидеть.

Угадайте, как сделать новый платёж? Тут две засады: 1. Логично было бы нажать на иконку с плюсиком (прикол что на экране два плюсика, ну да ладно), но в этом случае приложение осаживает пользователя и начинает учить, что иконку с надписью BYN надо перетащить на иконку с плюсиком. Эй, какого хрена программа учит меня!? 2. Когда нажимаешь и пытаешься перетащить иконку BYN она не хочет попадать на новый платёж. Оказывается ты слишком долго держал палец на иконке и она переключилась в режим перемещения. Всё страньше и страньше! Такое поведение полностью ломает привычки пользователя. Самое смешное, пользуясь уже несколько месяцев этим приложением я поочередно попадаю в обе эти засады. Однако тут же прививаемые привычки снова ломаются, потому что иконка вращающегося календаря, а также плюсик внизу и почти все остальные иконки отзываются на нажатие, но мусорка тоже пытается учить. Да, детка, ломай меня полностью! Самое интересное, у Apple есть сборник советов по разработке мобильных приложений. В разделе о взаимодействии пользователя с приложением есть рекомендации о жестах:

Основное правило — используйте стандартные жесты. Люди знакомы со стандартными жестами и не любят изучать другие способы делать одну и ту же штуку. В играх и других захватывающих приложениях специальные жесты могут быть забавной частью впечатлений. В остальных приложениях лучше использовать стандартные жесты, чтобы не были нужны дополнительные усилия найти и запомнить их.

На мой взгляд именно это описание того, что будет «максимально просто и понятно». В советах также есть раздел drag and drop со ссылкой на документацию с помощью чего его делать чтобы он работал привычно и правильно, но я подозреваю ссылка на технические подробности будет бесполезной, ведь приложение сделано «как раньше никто не делал». В общем я бы посоветовал не только разработчикам, но и заказчикам читать советы как создавать хорошие приложения. Ещё у меня назрел вопрос, если я плачу всё время с одного счёта, зачем мне каждый раз выбирать его и, сражаясь с UX па-беларуску, перетаскивать на новый платёж или иконку уже совершённого платежа? На мой взгляд функционал который уже есть в Альфа-Клике вполне подходит для insync.by. В интернет-банке я могу выбрать одну свою карточку как основную и именно она будет выбрана по умолчанию везде где надо выбрать счёт с которого платить. В мобильном приложении при нажатии на иконку должно запускаться действие которое эта иконка обозначает, новый или сохранённых платёж соответственно, а счёт можно подставить по умолчанию или тот, который был перетянут, можно ещё дать возможность выбрать другой счёт. Тогда будут удовлетворены все, и те, кто привык нажимать, и те, кто хочет поэкспериментировать с новыми способами взаимодействия.

К сожалению и от директора департамента, и от разработчиков я слышал одну и ту же мысль разными словами, мы рассматриваем предложения, но будем стараться не сделать хуже. Я узнаю старую шарманку с песней «Ваше обращение очень важно для нас» играющей по кругу бесконечно. Мне кажется вы уже сделали так плохо, что именно сделать хуже надо постараться. Я лучше опубликую это в сети, заодно можно услышать обратную связь от пользователей.

Как работает Uber в Минске

7 января 2016, 14:50

Началась эта история 2 декабря, как раз заканчивался срок действия акции на одну бесплатную поездку и я решил из центра приехать на концерт Апокалиптики на такси от Uber-а. Поужинав в торговом центре Столица в 18:29 я вызвал машину к той точке, где собирался находиться через пять минут и увидел в приложении десять минут до прибытия машины. Нормально, подумал я, подойду туда не спеша и дождусь машину. Когда я пришёл на точку, то увидел в приложении, машина должна была подъехать через девять минут. Проследив за ней, я понял, что она попала в пробки. Приложение сообщало мне, что до прибытия 8 минут. Ну ладно, восемь минут можно подождать, не проблема. Я стоял и наблюдал за машиной, а она ехала очень медленно, в Минске тогда были ужасные пробки. Приложение упорно сообщало мне, что машина прибудет через 7, 6, 5 минут, а на деле прошло уже 10, 15, 20 минут. За это время я замёрз, но машина была уже недалеко и я не решился позвонить и отменить заказ. В итоге машина добралась до меня примерно в 18:50 и я поехал на концерт финнов. Поездка мне понравилась, водитель отличный, выглядит всё супер.

Продолжение история получила в интернете. Facebook подкинул мне в ленту публикацию UberBelarus, в которой я оставил коммент о ситуации. Как и советовали ребята из Uber я написал им личным сообщением 12 декабря. Через день они ответили, что сейчас разберутся. Я не знаю, может они разобрались прямо тогда и на этом их работа была выполнена, но я ожидал услышать от них что-нибудь кроме стандартной фразы в стиле «Ваше сообщение очень важно для нас». Об этом я и написал им в воскресенье, 3 января (!), что уже и новый год наступил, а о результатах разбирательства я так и не услышал. Тем более вскоре я планировал вылетать из международного аэропорта Минск в 8 утра и я хотел услышать от них, чего я могу ожидать от Uber в такое время, если захочу вызвать машину. Однако ни в один из последующих дней я не получил от них весточку ни о разбирательстве, ни о том, стоит ли мне планировать поездку на Uber в аэропорт, хотя я видел публикацию на их странице в Facebook перед Рождеством.

Мне кажется у Беларуси сильная плохая аура, которая заставляет даже всемирно известные хорошие сервисы вести тут бизнес по-беларуски, когда на общение с клиентом можно забить, не нужны нам деньги, мы же ведем бизнес, пусть пользуются тем, что дают.